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Inteligencia Artificial en la construcción de marcas de moda: análisis de caso Zara - Mango

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Main author information

MARILE PRETEL (Spain) 4911
Scientific production

Event
GKA VISUAL 2021:     7th International Conference on Visual Culture
04/07/2021

Keywords
Inteligencia Artificial; comunicación; marca; moda

Abstract

La irrupción de la inteligencia artificial en la disciplinas de comunicación y en concreto, la aportación de estas tecnologías en la construcción de la relación entre marca y consumidor, es una materia no suficientemente investigada. Si bien la IA (Inteligencia Artificial) es un concepto acuñado por McCarthy, Minsky y Shannnon en 1955 para referirse a las máquinas que proporcionaban y procesaban cálculos, especialmente programas de computación inteligentes, la evolución de esta ciencia ha sido abordada por autores tales como Bradesko & Mladenic (1986), Russell & Norving (2004), Sosa (2006), Arker (2016), etc. La rápida evolución y adopción de esta tecnología por las empresas para la toma de decisiones, supone una ventaja empresarial que al tiempo afecta a como estas marcas se relacionan con sus públicos en la generación de valor añadido y de nuevas experiencias. Un sector que no ha quedado ajeno a esta transformación es el sector de la moda. Se estima que para el 2022 la inversión en IA pasará a ser de 7,3 mil millones de dólares (Juniper Research, 2019). En este contexto parece pertinente analizar cómo se está estableciendo este nuevo espacio de relación entre la “marca inteligente” y su consumidor. El artículo se plantea por tanto desde el análisis comparativo de dos marcas españolas de referencia mundial en retail moda, Zara y Mango a través de un estudio de caso y de entrevistas en profundidad de los responsables digitales de ambas marcas. Para ello se estudiará que tipo de IA está aplicando la marca cuando se relaciona con sus consumidores, así como la perspectiva estratégica de los responsables de ambas marcas.